PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA TAGOG APU KECAMATAN PADALARANG KABUPATEN BANDUNG BARAT

Abstract

Setelah melewati pasca Pandemi kesehatan menjadi salah satu hal yang paling banyak menyita perhatian dunia. Kesehatan sangat penting bagi seluruh mayarakat di dunia, baik dari kalangan anak-anak hingga lansia Semakin berkembangnya kualitas hidup masyarakat maka semakin tinggi pula kesadaran masyarakat untuk terus memperhatikan kesehatan. Oleh karena itu tidak sedikit dari masyarakat memerlukan sarana dan fasilitas yang memadai untuk menjaga kualitas kesehatan mereka. Fenomena yang terjadi di dalam penelitian ini adalah kurangnya kualitas pelayanan di Puskesmas Tagog Apu Kecamatan Padalarang Kabupaten Bandung Barat. Ketidakpuasan Masyarakat menimbulkan sikap evaluasi kepuasan di puskesmas serta pelayanan yang diberikan. Sehubungan dengan itu, pendekatan yang dilakukan adalah teori-teori yang berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan sampel probably sampling. Pengolahan data yang dilakukan dengan menggunakan aplikasi SPSS 25 dengan teknik analisis data yang digunakan analisis deskriptif, analaisis korelasi, uji reablisitas dan uji validitas. Melalui pengolahan tersebut kita dapat mengenathui apakah kuliatas pelayanan di puskesmas tagog apu sudah sesuai, reliable, valid dan baik. Hal  tersebut dilakukan demi meningkatkan kepuasan masyarakat setempat.