ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BADAN PENYELENGGARAAN JAMINAN SOSIAL (BPJS) KETENAGAKERJAAN DI PADASUKA PEMERINTAH KOTA CIMAHI
Keywords:
Kualitas Pelayanan, BPJS Ketenagakerjaan, Padasuka, Kota Cimahi
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan BPJS Ketenagakerjaan di Padasuka Kota Cimahi berdasarkan prinsip pelayanan publik. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pejabat BPJS Ketenagakerjaan, observasi langsung dilapangan, serta analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Kota Cimahi secara umum sudah memadai, namun terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan fasilitas, kekurangan petugas pada jam sibuk, dan kurangnya sosialisasi kepada masyarakat mengenai prosedur dan manfaat layanan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami tantangan dalam pelayanan BPJS Ketenagakerjaan dan menawarkan rekomendasi berupa peningkatan fasilitas, optimalisasi SDM, dan penguatan sosialisasi serta digitalisasi layanan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.
References
Anggara, Sahya. 2014. Kebijakan Publik. Bandung: Pustaka Setia. Jakarata.
Craswell, John W. 2014. Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed Edisi Ketiga. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hardani, et. Al. 2020. Metode penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu
Moleong, Lexy J. 2018. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mukarom, Zaenal dan Laksana, Muhibudin Wijaya. 2016. Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government and Good Governance. Bandung: CV Pustaka Setia.
Mulyawan, Rahman. 2016. Birokrasi dan Pelayanan Publik, Bandung: Unpad Press.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Nugroho, Riant. 2015. Kebijakan Publik di Negara-Negara Berkembang. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Nurdin, Ismal. 2019. Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Saparita, R. et.al. 2015. Membangun Inovasi untuk Kesejahteraan Masyarakat. Jakarta: Lipi Press
Ratminto dan Atik Septi Winarsi, Manajemen Pelayanan, Pustaka Pelajar, Yogyakarta, 2007
Riawan, Tjandra, W. 2009. Peningkatan Kapasitas Pemda Dalam Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.
Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. 1990. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, Simon and Schuster, 1990. ISBN: 0029357012, 9780029357019
Eka Yulia Solekhah & Dewi Ambarwati. (2024). Implementasi Padasuka di Kota Bekasi. Journal of Governance Innovation, 5(1), 111–124. https://doi.org/10.36636/jogiv.v5i1.2389
M.Faiz Rizal, Hakiki. (2024). Inovasi Pelayanan E-KTP Oleh Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (Studi Kasus Pada Mall Pelayanan Publik Kabupaten Jember.
Pratama, Putri, K., Pambudi, D. A., & Si, M. (2024). Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Jurnal Natapraja: Kajian Ilmu Administrasi Negara, 6(1), 272–289.
Salsabilla Putri & Rahmadhany. (2024). Efektivitas Pelayanan Pada Padasuka Kota Tangerang Selatan. Kybernan : Jurnal Studi Kepemerintahan, 3(1), 40–54.
Widdy Yuspita & Widiyaningrum. (2024). Efektivitas Mall Pelayanan Publik Oleh Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Satu Pintu Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Kabupaten Bandung. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 1(4), 136–142. https://doi.org/10.24036/jmiap.v1i4.68
Winda, Purnama, Zinsky. (2024). Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah Kota Bekasi dalam Bentuk Kebijakan Padasuka . Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 2(3), 123–130. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2016.002.03.15
Zaidiah Nur Afifah., & Munawaroh, L. (2024). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kehadiran Padasuka di Kota Bandung. Kaganga:Jurnal Pendidikan Sejarah Dan Riset Sosial Humaniora, 6(2), 473–483. https://doi.org/10.31539/kaganga.v6i2.7595
Salsabilla. Putri Rahmadhany. (2024). Efektivitas Pelayanan Pada Padasuka Kota Tangerang Selatan. Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis Akademis Kinerja Dan Administrasi Pelayanan Publik, 25(1), 43. https://doi.org/10.31845/jwk.v25i1.727
Craswell, John W. 2014. Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed Edisi Ketiga. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hardani, et. Al. 2020. Metode penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu
Moleong, Lexy J. 2018. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mukarom, Zaenal dan Laksana, Muhibudin Wijaya. 2016. Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government and Good Governance. Bandung: CV Pustaka Setia.
Mulyawan, Rahman. 2016. Birokrasi dan Pelayanan Publik, Bandung: Unpad Press.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Nugroho, Riant. 2015. Kebijakan Publik di Negara-Negara Berkembang. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Nurdin, Ismal. 2019. Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Saparita, R. et.al. 2015. Membangun Inovasi untuk Kesejahteraan Masyarakat. Jakarta: Lipi Press
Ratminto dan Atik Septi Winarsi, Manajemen Pelayanan, Pustaka Pelajar, Yogyakarta, 2007
Riawan, Tjandra, W. 2009. Peningkatan Kapasitas Pemda Dalam Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.
Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. 1990. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, Simon and Schuster, 1990. ISBN: 0029357012, 9780029357019
Eka Yulia Solekhah & Dewi Ambarwati. (2024). Implementasi Padasuka di Kota Bekasi. Journal of Governance Innovation, 5(1), 111–124. https://doi.org/10.36636/jogiv.v5i1.2389
M.Faiz Rizal, Hakiki. (2024). Inovasi Pelayanan E-KTP Oleh Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (Studi Kasus Pada Mall Pelayanan Publik Kabupaten Jember.
Pratama, Putri, K., Pambudi, D. A., & Si, M. (2024). Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Jurnal Natapraja: Kajian Ilmu Administrasi Negara, 6(1), 272–289.
Salsabilla Putri & Rahmadhany. (2024). Efektivitas Pelayanan Pada Padasuka Kota Tangerang Selatan. Kybernan : Jurnal Studi Kepemerintahan, 3(1), 40–54.
Widdy Yuspita & Widiyaningrum. (2024). Efektivitas Mall Pelayanan Publik Oleh Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Satu Pintu Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Kabupaten Bandung. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 1(4), 136–142. https://doi.org/10.24036/jmiap.v1i4.68
Winda, Purnama, Zinsky. (2024). Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah Kota Bekasi dalam Bentuk Kebijakan Padasuka . Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 2(3), 123–130. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2016.002.03.15
Zaidiah Nur Afifah., & Munawaroh, L. (2024). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kehadiran Padasuka di Kota Bandung. Kaganga:Jurnal Pendidikan Sejarah Dan Riset Sosial Humaniora, 6(2), 473–483. https://doi.org/10.31539/kaganga.v6i2.7595
Salsabilla. Putri Rahmadhany. (2024). Efektivitas Pelayanan Pada Padasuka Kota Tangerang Selatan. Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis Akademis Kinerja Dan Administrasi Pelayanan Publik, 25(1), 43. https://doi.org/10.31845/jwk.v25i1.727
Published
2025-06-30
How to Cite
Fadilah, T. N., Aprilia, B., & Siddha, A. (2025). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BADAN PENYELENGGARAAN JAMINAN SOSIAL (BPJS) KETENAGAKERJAAN DI PADASUKA PEMERINTAH KOTA CIMAHI. Praxis Idealist : Jurnal Mahasiswa Ilmu Pemerintahan, 1(3). https://doi.org/https://doi.org/10.36859/jp.v1i3.3779
Section
Articles
