KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI SIDILAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANDUNG BARAT

Abstract

Masalah  administrasi  kependudukan  di  Indonesia  merupakan  masalah  yang  sangat penting peranannya dalam pembangunan, karena dari administrasi kependudukan dapat diketahui data dan informasi kependudukan yang sesuai dengan kondisi kependudukan dan wilayah tempat tinggal  penduduk.  Pelayanan  yang  dilakukan  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil seringkali terdapat permasalahan yang dirasakan masyarakat terkait pelayanan administrasi kependudukan antara lain penyelesaian dokumen kependudukan yang terlalu rumit dan lama, prosedur pelayanan yang berbelit-belit, petugas pelayanan yang tidak ramah terhadap masyarakat penerima layanan publik, adanya diskriminasi pelayanan, serta jauhnya akses ke pusat pelayanan membuat masyarakat abai dengan kebutuhan yang akan menopangnya dalam menjalani kehidupan sebagai warga negara.

Pelayanan Administrasi  Kependudukan melalui  SIDILAN di  Kabupaten Bandung  Barat merupakan   upaya   Disdukcapil   Kabupaten   Bandung   Barat   dalam  meningkatkan   kualitas pelayanan  pubbjlhlik  di  bidang  kependudukan.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  dan  menganalisis  kualitas  pelayanan  publik  melalui  SIDILAN  di  Kabupaten Bandung Barat ditinjau dari teori Parasuraman et al., (1988), yaitu: dimensi Keandalan (reliability), Ketanggapan (responsiveness), Keyakinan (confidence), Empati (emphaty), dan Berwujud (tangible). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik Pengumpulan data yang digunakan didapat dari hasil wawancara, studi literatur dan observasi, Penentuan informan dalam penelitian ini adalah teknik purposive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik melalui SIDILAN ditinjau dari lima dimensi masih belum sepenuhnya baik. Karena pada beberapa dimensi masih terdapat pelayanan yang tidak memenuhi syarat pelayanan yang berkualitas dan tidak sesuai dengan harapan masayarakat.

Pelayanan administrasi “SIDILAN” ini memberikan akses langsung kepada penduduk khususnya warga Kabupaten Bandung Barat untuk mengajukan pelayanan administrasi kependudukan. Melalui aplikasi ini penduduk dapat mengajukan permohonan layanan, penjadwalan  pelayanan,  dan  memonitor pelayanan  yang  diajukannya  secara  daring.  Dengan adanya pelayanan administrasi kependudukan berbasis daring ini membuat masyarakat tidak perlu lagi datang ke kantor secara langsung, masyarakat dapat dengan mudah mengakses pelayanan tersebut dimanapun dan kapanpun. Oleh karena itu, dengan hadirnya layanan ini tidak hanya sebagai bentuk dari transformasi pelayanan publik dalam peningkatan kualitas pelayanan.

Pada penelitiann kali ini menggunakan metode deskriptif dan pendekatan kualitatif. Menurut Sugiyono (2005:21) menyatakan bahwa metode deskriptif adalah suatu metode yang digunakan untuk menggambarkan dan menganalisis suatu hasil penelitian tetapi tidak digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih luas. Dapat dikatakan bahwa penelitian deskriptif merupakan penelitian yang berusaha mendeskripsikan suatu gejala, peristiwa yang terjadi pada saat sekarang. Sedangkan penelitian verifikatif adalah jenis penelitian yang bertujuan menguji suatu teori dengan menggunakan perhitungan yang berasal dari data statistik.

Metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif ini dilakukan secara intensif karena peneliti butuh data yang akurat dan hasil observasi lapangan, data – data dan dokumen yang di dapatkan dilapangan yang harus dideskriptifkan secaramendetail atas hasil analisis refleksi peneliti itu sendiri.  Permasalahan mengenai admiistrasi kependudukan sebetulnya relatif hampir sama dengan permasalahan di daerah daerah lain, hal tersebut bermuara kepada budaya kerja dan budaya masyarakat yang masih kuat. Namun hal tersebut tidak menyurutkan langkah dan upaya disdukcapil Kabupaten Bandung Barat untuk berubah membangun suatu kinerja yang dapat meningkatkan kepuasan masyarakat melalui penyelenggaraan tata kelola pemerintahan yang baik dan bersih. Ditinjau dari keandalan, kualitas pelayanan masih belum sepenuhnya baik, Masyarakat telah merasakan pelayanan yang baik dari segi kemudahan akses, berikutnya dari segi kedisiplinan petugas yang sudah baik. Ditinjau dari ketanggapan, sudah   dirasakan Masyarakat, dan memberikan penilain positif terhadap   ketanggapan petugas dalam membantu masyarakat untuk melakukan pelayanan, namun memang masih sering terjadi keterlambatan waktu respon yang dirasakan oleh masyarakat