IMPLEMENTASI PROGRAM APLIKASI SALAMAN DALAM PENINGKATAN PELAYANAN ADMINISTRASI DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BANDUNG

Abstract

Penyelenggaraan publik menjadi salah satu tolak ukur keberhasilan otonomi daerah. Hal ini tentu tidak bisa dipisahkan dengan peran pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan publik merupakan salah satu upaya yang dilakukan oleh pemerintah melalui instansi terkait untuk memberikan bantuan kepada masyarakat baik dalam bentuk barang, jasa dan administrasi sebagai upaya untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Penyelenggaraan pelayanan publik hendaknya berorientasi pada pengguna layanan, yang lebih memprioritaskan kebutuhan dan kepentingan pengguna layanan sebagai dasar pertimbangan utama. Dengan demikian kualitas pelayanan publik akan lebih tepat sasaran, sehingga upaya untuk meminimalisir kesenjangan sosial antara penyedia layanan yakni organisasi/pemerintah dengan masyarakat bisa dicapai.

Permasalahan yang dihadapi Disdukcapil Kota/Kabupaten di Indonesia relatif sama yakni percaloan serta penumpukkan antrean. Selain itu, juga permasalahan yang dihadapi pemohon layananpun juga sama yakni keterbatasan waktu, biaya, jarak serta kepastian penyelesaian dokumen. Melalui inovasi SALAMAN permasalahan bisa terselesaikan. Inovasi SALAMAN menjadi salah satu inovasi layanan daring administrasi kependudukan pertama di Indonesia yang memiliki jenis layanan yang lengkap sehingga akan memberikan nilai lebih yang menarik bagi Disdukcapil Kota/Kabupaten lain untuk melakukan replikasi.

Kebaruan  dari  inovasi  SALAMAN  adalah  layanan  dokumen  kependudukan  yang semakin lengkap yakni Akta Kelahiran, Akta Kematian, Perpindahan Penduduk, Kartu Identitas Anak,  Perbaikan  Data  Kependudukan, KTP-el,  Kartu  Keluarga  serta  Pendaftaran  Penduduk Nonpermanen. Selain layanan yang beragam, pada aplikasi SALAMAN juga tersedia informasi lengkap seperti persyaratan, formulir, tahapan layanan, monitoring pengajuan, notifikasi serta menu chat untuk konsultasi.

Jenis Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan Kualitatif. Penelitian dengan kualitatif atau studi kasus, Menurut John W.Creswell (2014:4) merupakan   metode-metode   mengeksplorasi   dan   memahami   makna   oleh   individu   atau sekelompok orang yang dianggap dari masalah sosial atau kemanusiaan. Metode kualitatif yang digunakan  dalam  penelitian  ini  berusaha  untuk  menjelaskan  apakah  program  di  laksanakan sesuai dengan pedoman teknis/pelaksanaan. Selain itu menjelaskan bagaimana Implementasi program Aplikasi SALAMAN dalam Peningkatan Pelayanan Administrasi Kependudukan dan mengetahui kendala-kendala yang dapat menghambat Implementasi Kebijakan.

Pada  penelitian  ini,  kebijakan  yang  mengatur  aplikasi  SALAMAN  yaitu  Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 7 Tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Daring.

Kualitas sumber daya manusia dalam menjalankan Aplikasi SALAMAN sudah cukup kompeten dengan adanya pelatihan sumber daya manusia Agen pelaksana Aplikasi SALAMAN sudah tersusun dan sesuai dengan Petunjuk Teknis Penggunaan  Aplikasi  SALAMAN yang  juga  tertuang  dalam  Peraturan  Wali  Kota  Bandung nomor 90 Tahun 2022 tentang Persyaratan dan Tata Cara Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan. Hubungan antar agen pelaksana juga cukup baik sehingga mendukung peningkatan pelayanan Administrasi Kependudukan. Komunikasi    antar  organisasi  pelaksana  dalam  implementasi  kebijakan  akan  efektif terjadi apabila para pembuat keputusan sudah mengetahui apa yang mereka akan kerjakan. Lingkungan sosial ekonomi dan politik akan mendukukng proses keberhasilan implementasi program itu sendiri.

Hambatan yang ada dalam Implementasi Program Aplikasi SALAMAN dalam Peningkatan  Pelayanan  Administrasi  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota Bandung, yaitu;

1)  Masih banyak masyarakat yang belum mengetahui dan paham terhadap penggunaan Aplikasi SALAMAN kota Bandung.

2)  Keterbatasan pengunaan Aplikasi SALAMAN yang hanya tersedia di playstore dan belum bisa dioperasikan di IOS

3)  Kurangnya sumber daya manusia dalam pengoperasian Aplikasi SALAMAN yang menyebabkan lamanya proses pengerjaan dokumen Kependudukan.