KUALITAS PELAYANAN SATUAN POLISI PAMONG PRAJA DAN PEMADAM KEBAKARAN DALAM PENANGGULANGAN KEBAKARAN DI KABUPATEN MAJALENGKA

  • Heru Baharuddin Universitas Jenderal Achmad Yani
  • Agus Subagyo Universitas Jenderal Achmad Yani
  • Rira Nuradhawati Universitas Jenderal Achmad Yani
Keywords: Service Quality, Handling, Fire, Fire Extinguisher

Abstract

This study is entitled Quality of Service of Civil Service Police Unit and Fire
Department in Handling Fire Disaster. The study is based on the fact that in public
service one of the expectations of the community as consumers in service is to want good
service supported by facilities and infrastructure and professional human resources. This
study uses a qualitative descriptive method, qualitative data types, data sources in the
form of internal and external data and obtained based on primary and secondary data.
The data collection technique uses field study data (interviews and observations) and
literature studies. The data analysis technique used is interactive model analysis. The
results of the study indicate that the quality of public service at the Civil Service Police
Unit and Fire Department of Majalengka Regency is measured based on 5 dimensions,
namely Physical Evidence, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy.
In general, based on the specified criteria, it is included in the good category.
However, there are still shortcomings that are experienced, so that it is not fully optimal
in providing services. To improve the quality of excellent public service, of course, it
must be supported by complete and adequate facilities and infrastructure, the need to
improve human resources through education and training both internally and externally,
increase the number of certified personnel, and appropriate budget support

References

Aan, Komariah, Djam’an Satori, (2011). Metode Penelitian Kualitatif, Bandung:
Alfabeta,
Anggara, Sahya, (2012). Ilmu administrasi Negara, Bandung: CV Pustaka Setia. Bharata,
AtepAdya. (2003). Dasar-dasar Pelayanan Prima, Jakarta: PT Gramedia Pustaka.
Bungin, Burhan, (2011). Penelitian Kualitatif, Jakarta: Kencana Predana Media Group.
Bungin, Burhan, (2007). Penelitian Kualitaif : Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik
dan Ilmu Sosial Lainnya, Jakarta: Putra Grafika.
Gaspersz, Vincent,(2017). Total Quality Management, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Gaspersz, Vincent,(2002). Pedoman Implementasi Program Six Sigma, Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama.
Hardiyansyah, Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan
Implementasinya, Yogyakarta: Gava Media.
Huberman, Miles, Matthew B. & A. Michael,(2009). Analisis Data Kualitatif, Jakarta: UIPress
Kasmir, (2006). Manajemen Perbankan. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada. Kumorotomo,
Wahyudi,(2005). Etika Administrasi Negara, Jakarta: PT. Raja
Grafindo Persada.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Edisi Pertama. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan
Praktik. Jakarta: Salemba Empat.
Moenir, A S, (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara.
Moleong, Lexy J, (2009). Metode Penelitian Kualitatif, Bandung:
Remaja Rosdakarya.
Nasution, M. N, (2004). Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Parasuraman, A, Valarie A.Zeithaml, and Leonard L. Berry, (2004). Servqual: A
Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.
Journal of Retailing. Vol 64(1) pp 12-37.
Ratminto dan Winarsih, (2006). Manajemen Pelayanan, Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Silalahi,(2003). Studi Tentang Ilmu Administrasi. Bandung: Sinar Baru Aglesindo.
Sinambela, Lijan Poltak, (2008). Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, dan
Implementasi, Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sugiarto,(2002). Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama.
Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: CV.
Alfabeta.
Sukmadinata, N.S, (2011). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Remaja.
Rosadakarya.
Supriyono, (2003). Teori Belajar dan Pembelajaran. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, (2012). Service, Quality
and Satisfaction. (ed 3). Andi, Yogyakarta.
Yamit, Zulian., (2005). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ed. 1, Cet. 4.
Yogyakarta: Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII.
Yunus,(2010). Metologi Penelitian Wilayah Kontemporer. Yogyakarta: Pustaka Pelajar:
Zauhar, Soesilo, (2005). Birokrasi, Birokratisasi dan Post Bureaucracy. Malang: Unibraw.
Zenju, Nandang Saefudin, (2008). Administrasi Publik, Surabaya: Kita Press. Keputusan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003
Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Nomor: 20/PRT/M/2009
Tentang Pedoman Teknis Manajemen Proteksi Kebakaran di Perkotaan.
Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 114 Tahun 2018 Tentang
Standar Teknis Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal Sub Urusan
Kebakaran Daerah Kabupaten/Kota.
Teti Rahmiati Harahap, “Analisis Peranan Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan
Kepuasan Layanan Pada Dinas Pencegah Dan Pemadam Kebakaran Kota
Medan”, Jurnal Ilmiah Kohesi Vol. 5 No. 4 Oktober 2021.
Rahmatiah, “Analisis Kualitas Pelaksanaan Pelayanan Publik di Dinas Pemadam
Kebakaran Kota Makassar”, Skripsi Program Studi Ilmu Pemerintahan Fakultas
Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Makassar, Tahun
2016.
Mertilinda Adelberty, “Analisis Kualitas Pelayanan Dinas Pemadam Kebakaran Kota
Surabaya”, Jurnal 12 March 2016. Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.
Published
2024-10-22
How to Cite
Baharuddin, H., Subagyo, A., & Nuradhawati, R. (2024). KUALITAS PELAYANAN SATUAN POLISI PAMONG PRAJA DAN PEMADAM KEBAKARAN DALAM PENANGGULANGAN KEBAKARAN DI KABUPATEN MAJALENGKA. Jurnal Prinsip : Jurnal Mahasiswa Magister Ilmu Pemerintahan, 1(1). https://doi.org/https://doi.org/10.36859/prinsip.v1i1.2934

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 5 > >>