PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI MASA PANDEMI COVID-19 DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA TUAL
Abstract
Pandemi covid-19 pada dua tahun lalu sangat memberikan dampak besar kala itu terhadap berbagai aspek kehidupan masyarakat salah satunya adalah aspek pelayanan publik. Berbagai upaya dilakukan agar pelayanan publik berjalan dengan baik dalam masa pandemi tersebut tak terkecuali pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tual. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan pembuatan akta kelahiran di masa pendemi Covid- 19 di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tual. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan pembuatan akta kelahiran dimasa pandemi covid-19 di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tual masih belum terlaksana dengan optimal dan prima karena pada dimensi pelayanan yang menjadi acuan dalam memberikan pelayanan publik belum terlaksana dengan baik seperti pada dimensi Tangible (Bukti fisik) Fasilitas yang kurang memadai bagi masyarakat, hingga kurangnya pegawai dalam pelayanan, dimensi Responsiveness (Daya Tanggap) kurangnya kecepatan dalam merespon keluhan masyarakat, hingga dimensi Asurance (Jaminan) kurangnya ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan.Kesimpulan Hasil Penelitian berdasarkan analaisis menunjukan bahwa pelayanan pembuatan akta kelahiran dimasa pandemi covdi-19 di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tual masih belum terlaksana dengan prima sesuai dengan kebutuhan masarakat sehingga perlu adanya peningkatan kualitas dalam memberikan pelayanan.
References
Rahayu,S.Y,Amy.Jowono,V & Rahmayanti,K,P. (2020). Pelayanan Publik Dan E-Government Sebuah Konsep Dan Teori.Depok: Rajawali Press.
Rohayatin,T. (2022). Desain Dan Inovasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Pelanggan.: Deepublish (CV BUDI UTAMA) .
Ibrahim, Amin. (2008). Teori dan Konsep pelayanan Publik Serta Implementasinya. Bandung : Mandar Maju.
Brata , Atep ( 2004). Dasar - Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.
Pasolong, Harbani (2007) Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta cv.
Silalahi, Atep. & Syafri Wirman. (2019). Desentralisasi Dan Demokrasi Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta cv.
Harahap, Nursapia. (2020). Metodologi Penelitian Kualitatif. Medan :Wal AshriPublishing.
Hamidi . (2005) .Metode penelitian kualitatif. Malang:UMM press.
Emzir, (2012) Metodologi Penelitian Kualitatif Analisis Data. Jakarta: PT Raja Gravindo Persada, 4.
Sutopo Hanbertus S,(1996) Metode Penelitian Kualitatif, Surakarta : UINS, 57.
Dokumen:
Undang – Undang, 2009, "Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik yang mengatur tentang Hukum Pelayanan Publik".
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia, 2012, "Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelayanan Publik".
Undang – Undang , 2014, "Undang - Undang Nomor 35 Tahun 2014 Tentang Perlindungan Anak".
Peraturan Daerah Kota Tual, 2019, " Peraturan Daerah Kota Tual Nomor 4 Tahun 2019 Tentang Penyelenggaraan Perlindungan Anak di Kota Tual"
Undang - Undang, 2007, "Undang - Undang Nomor 31 Tahun 2007 Tentang Pembentukan Kota Tual di Provinsi Maluku"
Undang-Undang, 1958, "Undang – Undang Nomor 20 Tahun 1958 Tentang Penetapan Undang – Undang Darurat Nomor 22 Tahun 1957 tentang Pembentukan Daerah Swatantra Tingkat I Maluku"
Peraturan Walikota Tual, 2018, " Peraturan Walikota Tual Nomor 7 Tahun 2018 Tentang Uraian Tugas Jabatan Struktural Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tual”
Jurnal:
Dewi S, D. dan Tobing,W,N,T. (2021). Optimalisasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dalam Masa Perubahan Melawan Covid-19 Di Indonesia. journal.stimikjayakarta.ac.id., 1.
Agustina E. ( 2019). Pelaksanaan Pelayanann Publik Berkualitas Bagi Masyarakat.Jurnal Literasi Hukum.core.ac.uk.,10.
Wijaya M. (2018). Kualitas Pelayanan E - KTP Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kebupaten Lumajang. eprints.umm.ac.id.,1-19.
Hardiansyah H. ( 2018 ). Kualitas Pelayanan Publik.eprints.binadarma.ac.id.
Kurdi M. ( 2020). Menggagas Pelayanan Prima Di Masa Pendemi Covid-19. jurnal lingkar widyaiswara.
Musabry,Burhanuddin & Haerana. (2021). Inovasi Pelayanan Pada Pembuatan Akte Kelahiran Dan Akte Kematian Di Dinas Kependudukan Dan CatatanSipilKotaMakassar. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/index.
Ika Nurul Iza, Muhammad Mujtaba & Habibi Didik Sukriono. (2022) . Penerapan Prinsip Good Governance Dalam Pelayanan Publik Di Desa Tempursari. KecamatanTempursari.KabupatenLumajang. http://ejournal.umm.ac.id/index.php/jurnalcivichukum.
Amelia Rezky Septiani Amin, Muhammad Adil. (2018).Faktor -Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Distrik Hingk Kabupaten Pegunungan Arfak Provinsi Papua. http://jornal.unismuh.ac.id
Selvi Rianti, Zaili Rusli, dan Febri Yuliani. (2019) Kualitas Pelayanan Publik. jurnal Ilmu Administrasi Negara, Volume 15, Nomor 3
Desita Soviana Putri, Nurhadi. (2021) Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Era New Normal Di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadau Kabupaten Gunung Kidul. Jurnal Enersia Publika, Vol. 5, No. 1
Skripsi:
Trisnawati, N. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Surat Pindah Datang Penduduk Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kebupaten Purwakarta. Cimahi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jenderal Achmad Yani.
Wulandari. (2021). Kualitas Pelayanan E-KTP Dimasa Pendemi Covid-19 Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Makassar. Makassar. Universitas Hasanuddin.
Rendo, R, F. Puwaningsih, A. (2019). Kualitas Pelayanan Penerbitan Akta Kelahiran Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Malang. Malang. Universitas Tribuana Tunggadewi.
Rahman, A, N,C. (2021). Kinerja Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang (Studi Kasus Pelayanan Akta Kelahiran, Kartu Tanda Penduduk, Kartu Keluarga).Malang, Universitas Mumahadiyah Malang.
Abdillah, S. Abdullah, P, S. (2020). Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Di Kabupaten Subang. Bandung. Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati..
.png)
.png)
