KINERJA APARATUR PEMERINTAH DESA DALAM PEMBERIAN PELAYANAN ADMINISTRASI DI DESA LAGADAR KECAMATAN MARGAASIH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja aparatur pemerintah desa dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat di Desa Lagadar, Kecamatan Margaasih. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi. Fokus penelitian ini adalah menilai sejauh mana aparatur desa menjalankan tugas pelayanan administrasi secara efektif, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat berbagai kendala yang memengaruhi kinerja aparatur desa, seperti rendahnya disiplin kerja, kurangnya pelatihan dan kompetensi aparatur, serta keterbatasan dalam penguasaan teknologi informasi. Selain itu, fasilitas pelayanan yang belum memadai dan lemahnya koordinasi internal juga menjadi penghambat utama. Masyarakat mengeluhkan proses pelayanan yang lambat, tidak ramah, tidak transparan, serta cenderung berbelit-belit. Melalui analisis berdasarkan sembilan dimensi kinerja menurut Zeithaml (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Competence, Courtesy, Credibility, Security, Access, dan Communication) dalam konteks kinerja aparatur Desa Lagadar ditemukan bahwa pelayanan belum sepenuhnya memenuhi standar kualitas yang diharapkan. Oleh karena itu, diperlukan pembenahan secara menyeluruh baik dari aspek budaya kerja, peningkatan kapasitas SDM, maupun sarana pendukung agar pelayanan administrasi desa dapat berjalan lebih profesional, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.