IMPLEMENTASI PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Kualitas pelayanan publik yang rendah menjadi permasalahan yang muncul di Kantor Kecamatan Jatitujuh Kabupaten Majalengka. Terutama terkait masih tingginya     pelanggaran disiplin dan tingkat penyalahgunaan kewenangan. Kondisi ini diperberat dengan   rendahnya kinerja sumber daya manusia aparatur, terbatasnya  sistem kelembagaan dan ketatalaksanaan dalam  menunjang pelaksanaan tugas-tugas pemerintahan dan pembangunan secara efisien dan efektif.

Terkait hal tersebut, penelitian ini dilakukan untuk mengungkap bagaimana penerapan kinerja akuntablitas dan Transparan dalam pelayanan publik Pada Kantor Kecamatan Jatitujuh Kabupaten   Majalengka? Bagaimana Kedisplinan dalam Pelayanan Publik pada Kantor Kecamatan   Jatitujuh Kabupaten   Majalengka? Bagaimana upaya dalam menciptkan kinerja pegawai dalam pelayanan publik secara  good governance pada Kantor Kecamatan Jatitujuh Kabupaten  Majalengka?

Model penelitian yang digunakan   adalah kualitatif dan deskriptif. Menurut Nawawi (2010) penelitian deskriptif kualitatif adalah penelitian yang mencari hubungan sebab-akibat antara dua variabel atau lebih dari beberapa populasi atau sampel dengan menggunakan teknik random sampling dan menggunakan alat penelitian untuk mengumpulkan data untuk menguji hipotesis/dugaan.

Hasil  penelitian  dan  pembahasan  menyimpulkan  bahwa  penyelenggaraan  pelayanan publik di Kantor Kecamatan Jatitujuh Kabupaten Majalengka berjalan   cukup baik. Artinya, penyedia layanan dapat mengambil tanggung jawab atas layanan yang diberikannya, misalnya dengan berupaya menghasilkan layanan dengan kualitas yang sesuai dengan harapan masyarakat. Namun proses akuntabilitasnya masih perlu ditingkatkan terutama masalah disiplin pelayanan.

Kinerja  aparatur  yang  kurang  baik,  biaya  pelayanan  yang  masih  belum  transparan,  serta kecepatan pelayanan yang belum dapat diselesaikan tepat waktu sehingga penyedia layanan mempunyai tanggung jawab publik yang lebih baik   dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Camat sebagai pejabat tertinggi di Kantor Kecamatan Jatitujuh Kabupaten Majalengka diharapkan   lebih memperhatikan kedisiplinan dan ketepatan waktu pegawai agar pelayanan publik diberikan dengan lebih baik dan bertanggung jawab.