STRATEGI PELAYANAN PENERBITAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA CIMAHI

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakang oleh masih rendahnya tingkat aktivasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Kota Cimahi, meskipun capaian perekaman KTP-el telah berada pada kategori tinggi. Kondisi ini adanya kesenjangan antara kesiapan administrasi kependudukan dengan pelaksanaan pelayanan berbasis digital. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis strategi pelayanan yang diterapkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi dalam proses penerbitan IKD. Landasan teori yang digunakan mencakup teori strategi, pelayanan digital. Metode yang digunakan dalam penelitian ini metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan penerbitan IKD di Kota Cimahi belum terlaksana secara optimal. Hambatan utama yang dihadapi meliputi keterbatasan infrastruktur pendukung, belum meratanya kesiapan serta kompetensi aparatur dalam memberikan pelayanan berbasis digital, dan rendahnya tingkat literasi serta kepercayaan masyarakat terhadap keamanan data pribadi. Selain itu, pelaksanaan sosialisasi yang belum merata dan keterbatasan jumlah operator pelayanan turut berpengaruh terhadap rendahnya capaian aktivasi IKD. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa strategi pelayanan yang dijalankan masih bersifat administratif dan belum sepenuhnya responsif terhadap kebutuhan masyarakat digital. Oleh karena itu, Disdukcapil Kota Cimahi disarankan untuk meningkatkan kapasitas sumber daya manusia, memperkuat infrastruktur digital, serta melaksanakan sosialisasi dan edukasi publik secara berkelanjutan guna meningkatkan partisipasi dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan IKD.