PENGARUH IMPLEMENTASI APLIKASI SAPAWARGA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN CIMAHI TENGAH KOTA CIMAHI
Keywords:
Aplikasi Sapawarga
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh implementasi aplikasi sapawarga terhadap kualitas pelayanan publik di Kecamatan Cimahi Tengah, Kota Cimahi. Peneliti menggunakan teori implementasi kebijakan menurut Penelitian ini menggunakan teori implementasi kebijakan menurut Merilee S. Grindle dan teori kualitas pelayanan publik menurut Zeithaml, Berry, Parasuraman sebagai landasan analisis. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data dilakukan penyebaran kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi aplikasi SAPAWARGA memberikan pengaruh sebesar 23.7% terhadap kualitas pelayanan di Kecamatan Cimahi Tengah dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.
References
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Indrajit, R. (2002). Electronic Government: Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta: Andi.
BPS Cimahi. (2020). Jumlah penduduk menurut jenis kelamin. Retrieved from https://cimahikota.bps.go.id
BPSDM Kemendagri. (2022, Juni 28). Inovasi daerah jadi daya ungkit tingkatkan kualitas pelayanan. Retrieved from https://bpsdm.kemendagri.go.id
Cimahi Kota. (2021). Penerapan standar pelayanan minimal (SPM) di Kota Cimahi. Retrieved from https://cimahikota.go.id
Fauzia, D. E., Rocheani, A., & Munawaroh, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Cimahi. Caraka Prabu, 8, 127-152.
Ombudsman. (2023, Juli 25). Rendah Akses Pelayanan Publik, Ombudsman Kolaborasi Dengan Komisi II DPR RI di Kota Cimahi. Retrieved from https://ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwksiaran--rendah-akses-pelayanan-publik-ombudsman-kolaborasi-dengan-komisi-ii-dpr-ri-di-kota-cimahi?utm_source=chatgpt.com
OmbudsmanRI. (2024). Dataset-Data Ombudsman.
Sugiyono, P. D. (2019). Metode penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Indrajit, R. (2002). Electronic Government: Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta: Andi.
BPS Cimahi. (2020). Jumlah penduduk menurut jenis kelamin. Retrieved from https://cimahikota.bps.go.id
BPSDM Kemendagri. (2022, Juni 28). Inovasi daerah jadi daya ungkit tingkatkan kualitas pelayanan. Retrieved from https://bpsdm.kemendagri.go.id
Cimahi Kota. (2021). Penerapan standar pelayanan minimal (SPM) di Kota Cimahi. Retrieved from https://cimahikota.go.id
Fauzia, D. E., Rocheani, A., & Munawaroh, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Cimahi. Caraka Prabu, 8, 127-152.
Ombudsman. (2023, Juli 25). Rendah Akses Pelayanan Publik, Ombudsman Kolaborasi Dengan Komisi II DPR RI di Kota Cimahi. Retrieved from https://ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwksiaran--rendah-akses-pelayanan-publik-ombudsman-kolaborasi-dengan-komisi-ii-dpr-ri-di-kota-cimahi?utm_source=chatgpt.com
OmbudsmanRI. (2024). Dataset-Data Ombudsman.
Sugiyono, P. D. (2019). Metode penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Published
2025-10-28
How to Cite
Salsabila, L., Abidin AS, Z., & Sukmapryandhika, D. (2025). PENGARUH IMPLEMENTASI APLIKASI SAPAWARGA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN CIMAHI TENGAH KOTA CIMAHI. Praxis Idealist : Jurnal Mahasiswa Ilmu Pemerintahan, 2(1). https://doi.org/10.36859/jp.v2i1.4275
Section
Articles
.png)
.png)
