EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN KARTU PENCARI KERJA DI DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI KABUPATEN CIANJUR
Abstract
Dengan latarbelakang adanya permasalahan pencari kerja masih terkendala masih kurangnya pemahaman mereka dalam memanfaatkan teknologi, kondisi sinyal yang kurang bagus di beberapa tempat di wilayah Cianjur Selatan, belum meratanya sosialisasi mengenai pelayanan pembuatan kartu pencari kerja berbasis online. Rumusan masalah Bagaimana efektivitas proses pembuatan kartu pencari kerja di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Cianjur. Tujuan penelitian untuk mengetahui efektivitas pelayanan publik di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Cianjur. Metode Penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui studi pustaka, observasi, wawancara serta dokumentasi. Teknik analisis data melalui analisis data dan studi pustaka kemudian studi lapangan untuk di reduksi data seperti merangkum untuk mendapatkan informasi yang jelas untuk di wawancara kepada informan. Hasil penelitian menunjukan secara keseluruhan bahwa Efektivitas Pelayanan Publik Pembuatan Kartu Pencari Kerja menunjukan dari Dimensi bukti langsung, fasilitas pelayanan pembuatan AK-1 sudah cukup memadai. Dimensi kehandalan, Proses pembuatan AK-1 sudah mengikuti SOP yang berlaku dan berusaha memenuhi target waktu pelayanan. Dimensi daya tanggap, petugas responsif dalam memberikan solusi kepada pemohon, namun tidak ada keterkaitan langsung antara kartu pencari kerja dengan efektivitas kinerja di perusahaan maupun organisasi serikat pekerja. Dimensi jaminan, petugas sudah memberikan informasi dengan baik. Dimensi empati, petugas Disnakertrans dinilai cukup baik dalam mengakomodir kebutuhan pemohon.
References
Makmur. (2011). Efektivitas Kebijakan Kelembagaan Pengawasan. Jakarta: PT Refika Aditama.
Sedarmayanti. (2009). Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: CV Mandar Maju.
Siagian, S. P. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Syafiie, I. K. (2014). Pengantar Ilmu Pemerintahan. Bandung: PT Refika Aditama.
Ratminto, & Winarsih, A. S. (2015). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Arikunto, S. (2010). Metodologi Penelitian. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Aisyah, S., Wardani, S., & Dewantoro, R. W. (2022). Analisis pelayanan unit pembuatan kartu kuning (AK-1) menggunakan metode SERVQUAL pada Dinas Ketenagakerjaan Kota Medan. Jurnal Sistem Informasi dan Ilmu Komputer Prima (JUSIKOM PRIMA), 5(2), 14–20.
Andani, D. (2023). Efektivitas pelayanan pembuatan kartu pencari kerja pada Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Energi dan Sumber Daya Mineral Kabupaten Subang. The World of Public Administration Journal, 5(1), 1–9.
Elvariana, W., Murodi, A., & Santoso, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pembuat kartu kuning (AK-1) pada Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Tangerang. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 9(1), 45–57.
Nur’Alaika, W., & Nusanto, B. (2024). Pengaruh penggunaan aplikasi E-KAPEKA (Elektronik Kartu Pencari Kerja) terhadap efisiensi pelayanan kartu pencari kerja di Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Jember. Jurnal Ilmu Sosial, 4(6).
Nur Fauziah, G., Afrianti, N., Agung, W., Wahyudin, C., & Salbiah, E. (2021). Kualitas pelayanan pembuatan kartu AK-1 berbasis online. Administratie: Jurnal Administrasi Publik, 4(1), 2715–2499.
Rahmawati, R. (2024). Sistem informasi pembuatan kartu pencari
kerja (Kartu Kuning) berbasis web. Jurnal Minfo
Wahyono, T., & Aditia, R. (2022). Unsur-unsur komunikasi pelayanan publik (sebuah tinjauan literatur). Jurnal Multidisiplin Dehasen (MUDE), 1(4), 489–494.
