PEMANFAATAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DIGITAL

Abstract

Pemanfaatan kecerdasan buatan (artificial intelligence) dalam pelayanan publik digital berkembang pesat, namun bukti mengenai kontribusinya terhadap efektivitas pelayanan publik masih beragam dan bergantung pada konteks kelembagaan yang menyertainya. Artikel ini bertujuan mengidentifikasi bentuk pemanfaatan kecerdasan buatan dalam pelayanan publik digital, menganalisis kontribusi serta keterbatasannya terhadap efektivitas pelayanan, dan mengidentifikasi tantangan tata kelola yang muncul dari perspektif administrasi publik dan ilmu politik. Kajian ini menggunakan tinjauan literatur terstruktur terhadap artikel jurnal, laporan organisasi internasional, dan dokumen kebijakan yang diterbitkan dalam rentang tahun 2006 hingga 2024, dengan kriteria inklusi dan eksklusi yang eksplisit serta teknik analisis tematik. Hasil sintesis menunjukkan bahwa kecerdasan buatan paling banyak diterapkan dalam bentuk layanan percakapan otomatis, sistem pendukung keputusan, dan otomasi administratif, yang berpotensi meningkatkan kecepatan dan efisiensi transaksi layanan. Namun demikian, kontribusi tersebut bersyarat pada kesiapan infrastruktur digital, kapasitas kelembagaan, dan kualitas data, sementara risiko bias algoritmik dan celah akuntabilitas tetap muncul, terutama ketika pengembangan sistem dialihdayakan kepada pihak ketiga. Studi ini menyimpulkan bahwa efektivitas pelayanan publik berbasis kecerdasan buatan bukan hasil otomatis dari adopsi teknologi, melainkan bergantung pada kualitas tata kelola digital yang menyertainya, sehingga penguatan regulasi, transparansi algoritmik, dan kapasitas aparatur menjadi prasyarat penting bagi pemanfaatan yang bertanggung jawab.