Dinamika Perubahan Kebijakan Publik dan Dampaknya terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kota Bandung
Abstrak
Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi bentuk perubahan kebijakan publik, menganalisis dampaknya terhadap kualitas layanan, mengidentifikasi faktor pendorong dan penghambat implementasi, serta merumuskan rekomendasi kebijakan yang berkelanjutan di Kota Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi literatur (library research) melalui purposive sampling terhadap jurnal terindeks SINTA dan Scopus, buku teks akademis, serta dokumen kebijakan resmi pemerintah. Hasil penelitian menemukan bahwa perubahan kebijakan periode 2013–2024 mencakup tiga tatanan: penyesuaian prosedur teknis (first order), digitalisasi layanan melalui aplikasi GAMPIL, HAYU, dan Sadayana (second order), serta pergeseran paradigma menuju Smart City dan citizen-centered governance (third order). Dampak positif terukur pada dimensi SERVQUAL, ditandai keandalan sistem GAMPIL dan penghargaan pelayanan prima kategori "A" dari KemenPAN-RB tiga tahun berturut-turut. Faktor penghambat utama meliputi implementation gap di level street-level bureaucracy dan kesenjangan literasi digital masyarakat. Oleh karna itu, Kota Bandung telah mengalami pergeseran paradigma kebijakan pelayanan publik yang signifikan, namun memerlukan pelembagaan inovasi dalam regulasi daerah, penguatan kapasitas SDM aparatur, perluasan literasi digital, serta reformasi regulasi substantif agar digitalisasi memberikan dampak yang merata dan berkelanjutan bagi seluruh lapisan masyarakat..
Referensi
Baumgartner, B. D. &, & Jones, F. R. (1993). Agendas and Instability in American Politics. Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. SAGE Publications | Place: Thousand Oaks.
Edward III, G. C. (1980). Implementing Public Policy. Congressional Quarterly Press. Ella, S., & Risni, I. (2015). Model Inovasi Sistem Informasi Penilaian (SIP) di Kota Bandung. Sumedang: PKP2A I LAN.
Engkus, E. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Cibitung Kabupaten Sukabumi. Jurnal Governansi, 5(2), 99–109.
Grindle, M. S. (1980). Politics and Policy Implementation in the Third World. Princeton University Press.
Hall, P. A. (1993). Policy Paradigms, Social Learning, and the State: The Case of Economic Policymaking in Britain. Comparative Politics, 25(3), 275–296.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik: konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasi nya.
Kingdon, J. W. &. (1984). Agendas, Alternatives, and Public Policies..
Kristian, I. (2023). Kebijakan Publik Dan Tantangan Implementasi Di Indonesia. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 21(2), 88-98.
Kristian, I., & Rochaeni, A. (2022). STRATEGI MILITER MENGENAI SIBER UNTUK KEUNGGULAN DUNIA MAYA DALAM PERANG ELEKTRONIK. Caraka Prabu: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 6 (2), 207-216.
Kurniawan, R. C. (2016). Inovasi kualitas pelayanan publik pemerintah daerah. 10(3), 569–586. Lincoln, Y. S. ;. G. G. (1985). Naturalistic Inquiry. SAGE Publications.
Michael, L. &. (2010). Street-Level Bureaucracy: Diellemas of the individual in Publik Services. Miles.; Huberman, A.;& Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. SAGE Publications.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). PT Remaja Rosdakarya.
Mubarok, S., Zauhar, S., Setyowati, E., & S. (2020). “Policy Implementation Analysis: Exploration of George Edward III, Marilee S. Grindle, and Mazmanian and Sabatier Theories in the Policy Analysis Triangle Framework.” Journal of Public Administration Studies, 33–38.
Mustika, R. N. (2023). PENERAPAN PRINSIP GOOD GOVERNANCE PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) DI MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA PAYAKUMBUH. Universitas Andalas.
Osborne, David; & Gaebler, T. (1992). Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public Sector. Addison-Wesley Publishing Company. Riant, N. &. (2017). Public Policy: Dinamika Kebijakan Publik, Analisis Kebijakan Publik dan Manajemen Politik Kebijakan Publik.
Simarmata Y, N., & Sutrisno Edy. (2022). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Prinsip Good Governance di Kantor Kecamatan Rawalumbu Kota Bekasi. Pembangunan Dan Administrasi Publik, 4, 38–48.
Sitorus, M. (2007). Pengaruh Communication, Resources, Desposition, dan Bureucratic Strukture terhadap Implementasi Kebijakan Pendidikan (Studi Kasus Pembentukan Dewan Pembentukan Kabupaten Tobasamosir). Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Thomas R, D. (1972). Understanding Public Policy.
Subagyo, A., Ip, S., Kristian, I., Ip, S., & Kom, S. (2023). Qualitative Research Methods. CV. Aksara Global Akademia.
