PERAN DINAS PENANAMAN MODAL PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI ONLINE PERIZINAN TRANSPARAN INFORMATIF SISTEMATIS (OPTIMIS) DAN ONLINE SINGLE SUBMISSION (OSS) DI KABUPATEN BOGOR TAHUN 2020-2022
Abstract
The phenomenon of the Role of the One-Stop Integrated Service Investment Office in Improving Public Services through the Online Application for Transparent Informative Systematic Licensing (OPTIMIS) and Online Single Submission (OSS) in Bogor Regency is not as expected which is considered not optimal. The purpose of the research is to know and analyze the role of the One-Stop Open Service Investment Office in improving the quality of public services and to find out the factors that become obstacles. The theory used in the study, namely: Role Theory from Biddle and Thomas in Sarwono (2015: 216-217), namely: Expectation, Norm, Performance, Evaluation & Sanction. This research uses qualitative methods with interview techniques on key informants: Head of Operational Licensing Services, Head of Complaints and Services, Head of Data and Control, Head of Information, Consultation and Complaints Section, Head of Information System Development Section, Service Staff, and Service Recipients totaling 9 informants. The sampling technique used purposive sampling. Research results: The role of the One-Stop Integrated Service Investment Office has made efforts to improve Public Services through the Online Application for Transparent Informative Systematic Licensing (OPTIMIS) and Online Single Submission (OSS) in Bogor Regency. However, there are inhibiting factors for building comfort, the application system still crashes, login errors, networks, and requirements on the system that cannot upload application files, the settlement process exceeds the SOP, complaints of SK printing errors, complaints of printing errors, and lack of responsiveness to complaints.
References
Amrullah dan Haris Budiyono, 2004. Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Graha Ilmu,
Anwar, Khoirul, dkk. 2003. Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Bagi Pemerintahan di Era Otonomi Daerah (SIMDA). Yogjakarta. Pustaka Pelajar.
Andrianto, Nico. 2007. Good E-Government Transparansi dan Akuntabilitas Publik Melalui e-government. Malang: Bayu Media Publishing
Anggara, Sahya. 2012. Ilmu Administrasi Negara. Bandung: Pustaka Setia.
Basuki, Johanes. 2013. Budaya Pelayanan Publik. Jakarta: Hartomo Media Pustaka.
Conway, Edmund, 2015 Gagasan Ekonomi yang Perlu Anda Ketahui, Jakarta: Esensi Erlangga Group.
Delianoor, Nandang Alamsah. 2017. Hukum Pemerintahan. Bandung: Unpad Press
Daman Hermawan dan Cepi Triatna.. 2009. Organisasi Pendidikan dalam Manajemen Pendidikan, Tim Dosen Administrasi Pendidikan UPI. Bandung: Alfabeta.
Denhardt J.V & Denhardt. R.B., 2013. Pelayanan Publik Baru dari Manajemen Steering ke Serving. (Penerjemah Saut Pasaribu), Bantul: Kreasi Wacana.
Dwiyanto, Agus. 2015. Manajemen Pelayanan Publik:Peduli,Inklusif,dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Eddy Satriya. 2009. “Electronic Government”, Direktorat Energi, Telekomunikasi dan Informatika, BAPPENAS. Diakses pada tanggal 3 Oktober 2017 dari www.widyatama.ac.id
Hardiansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava Media,
Heryana, A. 2020. Organisasi dan Teori Organisasi. Tangerang: AHeryana Institute.
Ibrahim, Amin. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Jakarta: Mandar Maju.
Indrajit, Richardus Eko. 2006. Electronic Government “Konsep Pelayanan Publik Berbasis Internet dan Teknologi Informasi”. Diakses pada tanggal 3 Oktober 2017 dari www.eko-indrajit.com
______. 2013. “Konsep dan Visi E-government”. Diakses pada tanggal 3 Oktober 2017 dari www.eko-indrajit.com
Istianto, Bambang. 2011. Manajemen Pemerintahan Dalam Prespektif Pelayanan Publik. Jakarta: Mitra Wacana Media
Kasmir. 2017. Etika Costumer Service. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2016. Manajemen Pemasaran. Terjemahan: Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kompas. 2017. “Kemendagri Minta Pemda Terapkan "E-Government" dalam Layani Publik”. Diakses pada tanggal 7 Maret 2018 dari www.nasional.kompas.com
Kumorotomo, Wahyudi. 2009. “Kegagalan Penerapan E-Government dan Kegiatan Tidak Produktif dengan Internet”. Diakses pada tanggal 3 Oktober 2017 dari www.kumoro.staff.ugm.ac.id
Latureng, Wahyuddin. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: LPPSDMWIN.
Legaard, Jorgen. 2010. Organizational Theory, NP: Mille Bindslev & Ventus Publishing.
Levy, Paul E. 2010. Industrial Organizational Psychology: Understanding the Workplace, New York: Worth Publisher.
Makmur, & Thahir, Rohana. 2012. Inovasi & Kreativitas Manusia dalam Administrasi dan Manajemen. Bandung: Refika Aditama.
Moenir, H.A.S. 2016. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Mooney, James D. 1947. The Principles of Organization. New York: Harper Munandar, A.S. 2006. Psikologi Industri dan Organisasi. Jakarta: UI Press.
Narwoko dan Bagong. 2011. Sosiologi Teks Pengantar dan Terapan Edisi Ketiga. Jakarta: Prenada Media Group.
Pasolong, Harbani. 2015. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Roesmidi dan Riza. 2008. Pemberdayaan Masyarakat. Sumedang: Alqaprint.
Ratminto., & Atik Septi Winarsih. 2018. Manajemen Pelayanan, disertai dengan pengembangan model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sarwono, Sarlito Wirawan. 2019. Teori-Teori Psikologi Sosial. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Said, M. Mas’ud. 2012. Birokrasi di Negara Birokratis. Malang: UMM Press.
Sedarmayanti. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Refika Aditama.
Sinambela, Lijan Poltak. 2018. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Soekanto. 2012. Sosiologi Suatu Pengantar. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Supranto. J. 2016. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Sugiyanti & Supriyanto. 2001. Pelayanan Prima. Jakarta: LAN.
Syafiie, Inu Kencana. 2011. Manajemen Pemerintahan. Bandung: Pustaka Reka Cipta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. 2012. Service, Quality Satisfaction. Jogjakarta: Andi Offset.
Umam, Kaherul. 2016. Perilaku Organisasi. Bandung: Pustaka Setia.
Usman, 2009. Manajemen (Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan). Jakarta: Bumi Aksara.
Wursanto. 2003. Dasar Dasar Ilmu Organisasi. Yogyakarta: Andi.
Zazin, Nur. 2018. Dasar-dasar Manajemen Pendidikan Islam. Malang: Edulitera.
Perundang-Undangan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan publik
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 2 tahun 2018 tentang Standar Pelayanan Minimal.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 97 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Copyright Notice
The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, copyright of the article shall be assigned to Jurnal Academia Praja, Department of Master of Governmental Sciences, Faculty of Social and Political Science, Universitas Jenderal Achmad Yani as publisher of the journal.
Copyright encompasses rights to reproduce and deliver the article in all form and media, including reprints, photographs, microfilms, and any other similar reproductions, as well as translations.
Jurnal Academia Praja, Department of Master of Governmental Sciences, Faculty of Social and Political Science, Universitas Jenderal Achmad Yani and the Editors make every effort to ensure that no wrong or misleading data, opinions or statements be published in the journal. In any way, the contents of the articles and advertisements published in Jurnal Academia Praja are the sole and exclusive responsibility of their respective authors
