ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP  PELAYANAN DALAM PENGGUNAAN APLIKASI SIPADUKO PADA DINAS KEPENDUDUKANDAN PENCATATAN SIPIL KOTA JAMBI

Wili Yanti; Shofia Amin; Dahmiri Dahmiri

doi:10.36859/jp.v2i2.4070

Wili Yanti Universitas Jambi
Shofia Amin Universitas Jambi
Dahmiri Dahmiri Universitas Jambi

DOI: https://doi.org/10.36859/jp.v2i2.4070

Keywords: Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, Dinas Kependudukan Pencatatan Sipil

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan masyarakat Kota Jambi terhadap pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi melalui aplikasi SIPADUKO, serta faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat Kota Jambi terhadap pelayanan Dinas Kependudukandan Pencatatan Sipil Kota Jambi pada penggunaan aplikasi SIPADUKO (Sistem Informasi Administrasi Kependudukan). Metode yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif dengan metode analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan masyarakat Kota Jambi terhadap pelayanan Dinas Kependudukandan Pencatatan Sipil Kota Jambi dilihat berdasarkan 9 indikator PERMENPAN RB Nomor 14 Tahun 2017 sehingga aplikasi SIPADUKO telah memberikan kepuasan masyarakat dan mempermudah proses administrasi kependudukan. Faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat Kota Jambi pada penggunaan aplikasi SIPADUKO adalah kemudahan akses dan penggunaan, kecepatan respon, ketersediaan informasi, dukungan pelayanan, serta pengalaman pengguna

References

Askanim Supawanhar, & Pratama, A. A. (2023). Pengukuran Kepuasan Masyarakat dalam Menggunakan Aplikasi Slawe di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil). Journal of Governance and Public Administration (JoGaPA), 1(1), 1-21.
Endra S, (2015). Kajian Pengembangan Smart City Di Indonesia. Jakarta : Karya Salemba.
disDinas Dukcapil.jambikota.go.id, (2022). Buku Panduan SIPADUKO Kota Jambi. Diakses melalui https://disDinas Dukcapil.jambikota.go.id/media-informasi/buku- panduan-SIPADUKO/ Pada 26 Maret 2024.
Fachrizal, M. R., Wibawa, J. C., Fauzan, R., & Radliya, N. R. (2023). Aplikasi Pendukung Pelayanan Publik Berbasis Mobile Dalam Mendukung Penerapan E-Government Pada Mal Pelayanan Publik Kota Cimahi. Majalah Ilmiah UNIKOM, 21(1), 21-28.
Farid, M., & Kirono, I. (2024). Pengukuran Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang Menggunakan Metode Servqual di PT. Pos Indonesia KCU Surabaya. Komitmen: Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(1), 34-43.
Hartono DKK. 2010. Electronic Government Pemberdayaan Pemerintahan dan Potensi Desa Berbasis WEB. Jurnal Teknologi Informasi. Vol. , No.1. Ilmiah, J., & Pendidikan, W. (2024). 1 , 2 , 3. 10(2), 160–173
Lestari, D. (2020). Manajemen Keuangan Pribadi Cerdas Mengelola Keuanagn Deepublisher. Yokakarta.
Lumi, R. V., Pioh, N., & Waworundeng, W. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Aparatur Sipil Negara dalam Penerapan E-Government di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Manado. Jurnal Eksekutif, 3(3).
Munanda. A, & Fran, (2022). Analisis Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan Electronic Service Mobile (Studi Kasus Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tulang Bawang Barat). Skripsi Ilmu Pemerintahan Unila : Press.
menpan.go.id, (2014). Pelayanan Publik, Indikator Keberhasilan Reformasi Birokrasi. Diakses melalui https://www.menpan.go.id/site/berita- terkini/pelayanan-publik-indikator-keberhasilan-reformasi-birokrasi Pada 26 Maret 2024.
Rismoko, Hilabi, S. S., & Huda, B. (2024). Analisis Kepuasan MAsyarakat terhadap Pelayanan Online Kependudukan melalui Aplikasi E-Dukcapil Menggunakan Metode CRM. Journal of Information Technology and Computer Science, 7(3), 1011-1021.
Rosmika, E., Azaludin, & Chairunnisa, T. L. T. (2021). Analisis Kepuasan terhadap Penggunaan Aplikasi SiBisa dengan Pendekatan TAM. Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (Ekuitas) 3(2), 174-180.
Sianta, J. L., Susena, K. C., & Nengsih, M. K. (2020). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Sidomulyo Kota Bengkulu. Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi Dan Keuangan (EMAK), 1(3), 172–181.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Suryantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisis kualitas pelayanan publik pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2), 223-229.
Yumame, J. (2024). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digitalisasi Studi Kasus “Efektivitas Penggunaan Aplikasi E-Waniambey” DI KOTA JAYAPURA. Journal of Governance and Public Administration, 1(2), 187-202.