KUALITAS PELAYANAN TERMINAL TIPE C DI KABUPATEN BANDUNG BARAT
Abstract
Penelitian ketidakmaksimalan kualitas pelayanan di terminal tipe C oleh Dinas Perhubungan Kabupaten Bandung Barat. Identifikasi masalah yaitu bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan di Terminal Tipe C yang ada di Kabupaten Bandung Barat. Penelitian menggunakan teori Gronross dalam (Tjiiptono, 2005) meliputi profesionalisme dan keterampilan, sikap dan perilaku, aksesibilitas dan fleksibilitas, keandalan dan keterpercayaan, pemulihan serta reputasi dan kredibilitas. Informan penelitian adalah Kepala Dinas Perhubungan Kabupaten Bandung Barat, lima orang perwakilan pengemudi angkutan, lima orang perwakilan pedagang di terminal dan lima orang perwakilan masyarakat. Metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data meliputi studi pustaka, observasi, wawancara dan dokumentasi dengan teknik analisis data meliputi reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan peningkatan kualitas Terminal Tipe C Kabupaten Bandung Barat masih belum terlaksana hal ini berdasalkan hasil wawancara dan observasi yang dilakukan oleh peneliti bahwa masih ada terminal-terminal yang memiliki kekurangan dalam fasilitas contohnya tidak ada air bersih dan juga tidak adanya rasa saling percaya kepada petugas Dinas Perhubungan di beberapa terminal.
References
Miro, F. 2005. Perencanaan Transportasi untuk Mahasiswa, Perencana, dan Praktisi. Erlangga. Jakarta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeita, CV.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorious.2005, Service Quality Satisfaction, Yogyakarta: Penerbit Andi
Jurnal
Ayuniingtyas, K. N. S., Fraziila, R. B., Wiibowo, S. S., & Farda, M. (2019). Neitwork Analysiis of Iinteirciity Bus Teirmiinal and Iinneir-Ciity Toll Road Deiveilopmeint – Thei Casei of Bandung Ciity. Iinteirnatiional Journal of Sustaiinablei Transportatiion Teichnology, 2(1), 8–18. https://doii.org/10.31427/iijstt.2019.2.1.2
Azmii Nofal Farghanii, Tonny Judiiantono, & Dadan Mukhsiin. (2023). Eivaluasii Eifeiktiiviitas Teirmiinal Peinumpang Ciileiunyii. Jurnal Riiseit Peireincanaan Wiilayah Dan Kota, 83–90. https://doii.org/10.29313/jrpwk.v3ii1.2056
Dhana, Ii. K. W. W., Putra, Ii. G. P. A., & Pradnyana, Ii. D. A. K. (2022). Optiimaliisasii Peilayanan Teirmiinal Peinumpang Tiipei C “Studii Kasus: Peirubahan Status Teirmiinal Ubung Deinpasar darii Tiipei A Meinjadii Tiipei C.” Pranatacara Bhumandala: Jurnal Riiseit Planologii, 3(1), 42–56. https://eijournal.unhii.ac.iid/iindeix.php/Pranatacara_Bhumandala/artiiclei/viieiw/2907
Handayanii, M., Sudarno, S., & Amiin, M. (2020). Eivaluasii Peilayanan Dan Fasiiliitas Teirmiinal Tiipei C Dii Purworeijo. Reiviieiws iin Ciiviil Eingiineieiriing, 4(1), 16–25. https://doii.org/10.31002/riicei.v4ii1.2239
Lansart, G., Manopo, M. R. Ei., & Jansein, F. (2015). Peireincanaan Teirmiinal Sasaran Seibagaii Peingeimbangan Teirmiinal Tonando Dii Kabupatein Miinahasa. Jurnal Siipiil Statiik, 3(7), 475–483. https://meidiia.neiliitii.com/meidiia/publiicatiions/139960-IiD-peireincanaan-teirmiinal-sasaran-seibagaii-pein.pdf
Mulyadii, D., Nurasa, H., & Haliimah, M. (2021). IiMPLEiMEiNTASIi PEiNYEiLEiNGGARAAN PEiNGEiLOLAAN TEiRMIiNAL TIiPEi C DIi BANJARAN KABUPATEiN BANDUNG IiMPLEiMEiNTATIiON OF TYPEi C TEiRMIiNAL MANAGEiMEiNT POLIiCY IiN BANJARAN BANDUNG REiGEiNCY (Studii Kasus dii Teirmiinal Banjaran Diinas Peirhubungan Kabupatein Bandung). Reisponsiivei, 4(1), 1. https://doii.org/10.24198/reisponsiivei.v4ii1.32245
Putra, Y. P. (2019). Meinunjang Kiineirja Peilayanan Teirmiinal Tiipei C.
Rustiiana, Ei., Iiriiany, Ii. S., & Nugraha, A. P. (2023). Iimpleimeintasii Keibiijakan Reitriibusii Jasa Usaha Angkutan Umum dii Teirmiinal Tiipei-C Guntur Garut. Al Qalam: Jurnal Iilmiiah Keiagamaan Dan Keimasyarakatan, 17(2), 74. https://doii.org/10.35931/aq.v17ii2.1957
Tiiafahmii, & Rakhmatulloh, A. R. (2013). Analiisiis Kiineirja Teirmiinal Leiuwiipanjang teirhadap Peirgeirakan Kota Bandung. Jurnal Peimbangunan Wiilayah & Kota, 9(2), 205. https://doii.org/10.14710/pwk.v9ii2.6537
Zaeinal Alamsyah. (2022). PEiNIiNGKATAN PEiLAYANAN KIiNEiRJA TEiRMIiNAL TIiPEi C CURUG AGUNG KABUPATEiN BANDUNG BARAT PROGRAM STUDIi DIiPLOMA IiIiIi MANAJEiMEiN.
Zakaria, M., & Nusa, Y. (2024). EVALUASI FUNGSI TERMINAL TYPE “C” DI KABUPATEN MIMIKA. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(6), 571-587