KUALITAS PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL DALAM PEMBUATAN SURAT DATANG DAN PINDAH DI KOTA CIMAHI
Abstract
Abstrak
Judul penelitian “Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil dalam Pembuatan Surat Datang dan Pindah di Kota Cimahi”. Fenomena masalah belum optimalnya pelayanan administrasi kependudukan kepada masyarakat yang ditandai dengan keterbatasan jumlah sumber daya manusia serta keterbatasan waktu pelayanan sehingga berdampak pada lamanya proses penyelesaian layanan. Tujuan penelitian ini mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Cimahi dalam pembuatan Surat Keterangan Datang dan Pindah. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif menggunakan teori kualitas pelayanan menurut Hardiansyah (2011) yang meliputi aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Informan penelitian terdiri atas staf Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil serta tiga orang masyarakat pengguna layanan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi pustaka, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara umum tergolong cukup baik, namun masih memerlukan peningkatan, khususnya pada aspek sumber daya manusia agar pelayanan dapat berjalan lebih optimal.
Kata Kunci: Pelayan Publik, Pembuatan Surat Datang dan Pindah, Disdukcapil, Kota Cimahi.
References
Buku:
Alwasilah, A. C. (2017). Pokoknya Kualitatif: Dasar-dasar merancang dan melak penelitian kualitatif. Bandung: Pustaka Jaya.
Bungin, B. (2015). Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, dan Ilmu Sosial lainnya. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Creswell, J. W. (2010). Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Campuran. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik, (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava Media. Assauri.
Ibrahim, A. (2021). Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. Yogyakarta: CV Mitra Wacana Media.
Ismaniah, I. (2021). Administrasi Publik dan Pelayanan Masyarakat. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (dalam Sugiyono). (2018). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Moleong, L. J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Moenir, A. S. (2022). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Mustanir, A. (2022). Pelayanan Publik Berbasis Teknologi dan Inovasi Pemerintah Daerah, Yogyakarta: Deepublish.
Ratminto, & Winarsih, A. S. (2015). Manajemen Pelayanan Publik: Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sinambela, L. P. (2011). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Widodo, J. (2003). Administrasi Publik: Teori dan Praktik. Jakarta: Erlangga.
Jurnal:
Devy, V., & Ismail, H. (2023). Kualitas pelayanan Klampid New Generation dalam peningkatan pelayanan pengurusan surat pindah dan datang di Kelurahan Kedung Baruk, Rungkut, Surabaya. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(4), 45–57.
Hetmylia, K., Arviinta, T., & Amirul, M. (2025). Analisis kepuasan kualitas pada pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tegal. Triwikrama: Jurnal Multidisiplin Ilmu Sosial, 10(8), 45–58.
Kusumawati, H., Arviinta, T., & Amirul, M. (2025). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Disdukcapil Kabupaten Tegal. Triwikrama: Jurnal Multidisiplin Ilmu Sosial, 10(8), 40–52.
Nayani, A., & Wibawani, S. (2024). Kualitas pelayanan dokumen perpindahan penduduk di Kelurahan Pacarkeling Kota Surabaya. VISA (Jurnal Visions and Ideas), 4(1), 12–23.
Setiawan, F. (2022). Kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Barito Selatan. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Administrasi Negara, 6(1), 23–34.
Hamirul. (2024). Kualitas pelayanan publik dalam perspektif administrasi pemerintahan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 12(2), 40–52.
Rahman, S. (2021). Analisis kualitas pelayanan publik dalam implementasi good governance. Jurnal Administrasi Publik, 9(1), 66–73.
Supriyatna, A. (2022). Implementasi manajemen di pelayanan publik berbasis pada partisipasi masyarakat. Jurnal Pemerintahan dan Kebijakan Publik, 11(2), 25-36.
Undang-Undang/Peraturan:
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/Kep/M.PAN/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2018 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2013 tentang Administrasi Kependudukan.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Dokumen Resmi:
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Cimahi. (2024). E-Book Agregat Kependudukan Kota Cimahi Semester II Tahun 2024. Cimahi: Disdukcapil Kota Cimahi.
Disdukcapil Kota Cimahi. (2024). Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Pindah Keluar dan Datang. Cimahi: Disdukcapil.
Ende, D. K. (2020). Langkah mengurus surat keterangan pindah datang. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ende. Diakses dari https://disdukcapil.endekap.go.id/dukcapil/2020-11- 08-02-40-07/tentang- adminduk/312-langkah-mengurus-srat- keterangan-pindah-datang.
Google Maps. (2024). Ulasan masyarakat terhadap pelayanan Disdukcapil Kota Cimahi. Diakses melalui https://maps.google.com.
Pemerintah Kota Cimahi. (2024). Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKjIP): Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Cimahi Tahun 2024. Cimahi: Pemkot Cimahi.
.png)
.png)
