Pengaruh Implementasi Kebijakan Pemerintah Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat

Abstract

“Pengaruh Implementasi Kebijakan Pemerintah Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat”  Permasalahan dalam penelitian ini terdapat pada pelayanan publik dalam administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat yang masih kurang optimal, dan gejala masalah terlihat dari implementasi kebijakan pemerintah yang masih belum optimal dalam melakukan pelayanan dalam administrasi kependudukan di Kabupaten Bandung Barat. Teori yang digunakan dalam penilitian Model Implementasi Kebijakan oleh Edward III dan Kualitas Pelayanan oleh Zeithaml. Metode penelitian menggunakan kuantitatif deskriptif dengan teknik analisis data menggunakan VB SEM PLS dengan bantuan software Smart PLS 4.0. Populasi dalam penelitian 3.000 orang, dengan teknik penentuan sampel menggunakan rumus slovin terdapat 97 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan Simple Random Sampling. Hasil Penelitian ini menunjukkan Implementasi kebijakan pemerintah berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dalam Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat. Diperoleh hasil koefisien sebesar 0.732, dengan t-statistik sebesar 9.521 dan p-value sebesar 0.000. Hasil t-statistik 9.521>1.985 dan p-value 0.000<0.05, maka Ho ditolak dan Ha diterima, dengan nilai R2 sebesar 53.6% oleh variabel implementasi kebijakan, sedangkan sisanya sebesar 46.4% dijelaskan oleh variabel lain diluar model penelitian.