Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kota Cimahi Kecamatan Cimahi Selatan

Abstract

Penelitian ini dilatarbelaknagi rendahnya kualitas pelayanan darisegi fasilitas dan sarana prasarana, kurangnya kehandalan dalamproses pelayanan, daya tanggap dan jaminan pada saat memberikaninformasi tidak jelas serta kurangnya empati dalam interaksi kepadapasien. Penelitian menggunakan teori kualitas pelayanan zeithaml(Hardiansyah, 2018:63) meliputi Bukti Langsung (tangibles), Kehandalan (reliability), Daya Tanggap (responsivenees), Jaminan(assurance), dan Empati (emphaty). Metode penelitian deskriptifdengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data studiPustaka dan studi lapangan (obsevasi, wawancara dan dokumentasi) Teknik analisis data analisis sebelum kelapangan, analisis selama di lapangan, analisis data setelah di lapangan. Hasil penelitianmenunjukan bahwa menunjukkan Bukti langsung (tangibles) menghadapi tantangan dalam aspek fisik pelayanan, fasilitas dan sarana prasarana kurang memadai, Kehandalan (reliability) menghadapi tantangan terkait ketepatan waktu, Daya tanggap(responsivenees) kurang memberikan respons cepat dan tepatterhadap keluhan serta situasi darurat. Jaminan (assurance) keluhankurang didengarkan, dan Empati (emphaty) atau rasa peduli kepadapasien harus ditingkatkan.