IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PENYELENGGARAAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN BERBASIS DIGITAL OLEH DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA CIMAHI

Abstract

Penelitian ini dilandasi oleh meningkatnya tuntutan terhadap kualitas pelayanan publik seiring pesatnya perkembangan teknologi digital, khususnya dalam bidang administrasi kependudukan. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi diharapkan mampu menyelenggarakan pelayanan yang lebih cepat, mudah diakses, serta efisien melalui penerapan sistem berbasis digital. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis pelaksanaan kebijakan administrasi kependudukan berbasis digital dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat Kota Cimahi. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data didasarkan pada teori implementasi kebijakan George C. Edwards III meliputi empat aspek utama, yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi, sebagai acuan dalam menilai keberhasilan pelaksanaan kebijakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan administrasi kependudukan berbasis digital yang diterapkan di Kota Cimahi telah mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan serta meningkatkan efisiensi pelayanan. Namun demikian, dalam pelaksanaannya masih dijumpai beberapa kendala, antara lain keterbatasan jumlah dan kemampuan sumber daya manusia, penyampaian informasi digital yang belum merata, gangguan teknis pada sistem layanan daring, serta rendahnya tingkat pemanfaatan layanan digital oleh masyarakat. Oleh sebab itu, diperlukan peningkatan kapasitas aparatur, penguatan sarana dan prasarana teknologi, serta pelaksanaan sosialisasi yang efektif agar implementasi kebijakan dapat berjalan secara optimal dan berkelanjutan.