PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL MELALUI APLIKASI DILANDACITA PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA CIMAHI

Abstract

Judul penelitian “Pelayanan Publik Berbasis Digital Melalui Aplikasi Dilandacita Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Fenomena masalah dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi adalah keberhasilan penerapan aplikasi Dilandacita sebagai inovasi pelayanan publik berbasis digital. Rumusan masalah Berdasarkan latar belakang yang sudah diuraikan diatas, maka masalah dalam penelitian ini adalah “Bagaimana keberhasilan pelayanan publik berbasis digital melalui aplikasi Dilandacita dalam meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kemudahan akses layanan administrasi kependudukan bagi masyarakat Kota Cimahi. Teori yang digunakan Pelayanan Publik dari Mahmudi dengan dimensi: kesederhanaan prosedur, kejelasan, akurasi, keamanan dan kenyamanan. Metode penelitian deskriptif analisis dengan pendekatan kualitatif teknik pengumpulan data melalui studi pustaka, dan studi lapangan (observasi, wawancara dan dokumentasi). Teknik analisis data melalui reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan, Diskominfo dan masyarakat. Hasil penelitian dilihat dari dimensi kesederhanaan: prosedur penerapan SOP di disdukcapil telah mendukung kesederhanaan prosedur melalui evaluasi rutin, dimensi kejelasan: menunjukkan mekanisme pemantauan ini memberikan kejelasan dan kepastian layanan, memungkinkan masyarakat dapat melakukan perbaikan secara mandiri, dimensi akurasi: pengembangan aplikasi melibatkan berbagai pihak melalui ujicoba yang terstruktur dan berlapis, dimensi keamanan: penerapan prinsip PDP ( Perlindungan data pribadi) aplikasi menegaskan adanya dasar hukum yang jelas dalam pengelolaan data pribadi, kenyamanan: penggunaan aplikasi dilandacita mampu meningkatkan kecepatan proses pelayanan administrasi kependudukan, sehingga proses pelayanan lebih efisien.