ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI RUMAH SAKIT CIREMAI KOTA CIREBON

  • Erna Erna Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas 17 Agustus 1945 Cirebon
  • Irfan Ramadhani Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas 17 Agustus 1945 Cirebon
DOI: https://doi.org/10.36859/jap.v5i1.914

Abstract

 Perkembangan teknologi yang pesat dan adanya  persaingan   rumah sakit dituntut untuk memberikan dan meningkatkan pelayanannya. Pasien akan merasa puas apabila pelayanan kesehatan yang diperoleh sesuai dengan harapaanya, maka sudah selayaknya Rumah Sakit Ciremai Kota Cirebon  memperhatikan kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasaan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada masa pandemi covid-19 di rumah sakit ciremai kota Cirebon.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif analisis.  Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik accidental sampling melalui penyebaran angket/kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif.

Hasil analisis data terkait variabel Kualitas Pelayanan (X) yang memperoleh nilai skor total sebesar 4.821 atau 88% dengan kategori sangat baik . Selain itu, variabel Kepuasaan (Y) juga memperoleh nilai skor total sebesar 3.474 atau 87% dengan kategori sangat setuju.

References

Assauri, S. (2003). Customer service yang baik landasan pencapaian customer satisfaction. In Usahawan (Vol. 1, Nomor 32).
Badan Nasional Penanggulangan Bencana. (2020). Situasi Virus Corona. Jakarta: Badan Nasional Penanggulangan Bencana
Dewi, Mutia. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 5(2), 535-544. Retrieved from https://www.ejurnalunsam.id/index.php/jmk/article/view/79
Fandy, T., & Diana, A. (2003). Total Quality Management. edisi revisi. Yokyakarta: Penerbit ANDI.
Gafar, M. Kualitas Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Mokopido Tolitoli. Jurnal Katalogis, 4(1).
Hadijah, H. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Undata Palu Provinsi Sulawesi Tengah. Jurnal Katalogis, 4(7).
Jaya, I., & Syarufudin, I. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap unit gedung A-RSCM Jakarta. JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi), 1(1), 37-41.
Kotler, P. (1997). Manajemen Pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia jilid satu. In Jakarta : Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2011). Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi12, Jakarta: PT. Indeks.
Muslim, D. M., & Sari, K. (2019). Kepuasan Pasien Terhadap Layanan Rawat Inap RSUD Jagakarsa Tahun 2017/2018. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 5(3).
Sugiyono. (2005). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. In Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. In Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, P. D. (2017). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D. In Penerbit CV. Alfabeta: Bandung.
Supranto, J. (2001). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan.
Suratri, M. A. L., Suryati, T., & Edwin, V. A. (2018). Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Pasien Rawat jalan Rumah Sakit di 7 Provinsi di Indonesia. Buletin Penelitian Kesehatan, 46, 239-246.
Thoha, M. (2002). Perilaku Organisasi: Konsep Dasar dan organisasiny. In Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Tjiptono, F. (2009). Strategi Pemasaran, edisi kedua, cetakan ketujuh. Penerbit: Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2005). Service, Quality dan Satisfaction, edisi pertama, cetakan kedua, Penerbit: ANDI, Yogyakarta., 2009. Strategi Pemasaran, edisi kedua, cetakan ketujuh, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2006). Manajemen pelayanan jasa. In Penerbit Andi, Yogyakarta.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan
World Health Organization. (2020). Coronavirus disease (COVID-2019) situation reports. New Delhi. SEARO
JAP
Published
2022-03-30
How to Cite
Erna, E., & Ramadhani, I. (2022). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI RUMAH SAKIT CIREMAI KOTA CIREBON. Jurnal Academia Praja, 5(1), 56-72. https://doi.org/10.36859/jap.v5i1.914
Issue
Vol 5 No 1 (2022): Academia Praja : Jurnal Ilmu Politik, Pemerintahan, dan Administrasi Publik
Section
Articles

Copyright (c) 2022 Jurnal Academia Praja

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Copyright Notice

The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, copyright of the article shall be assigned to Jurnal Academia Praja, Department of Master of Governmental Sciences, Faculty of Social and Political Science, Universitas Jenderal Achmad Yani as publisher of the journal.
Copyright encompasses rights to reproduce and deliver the article in all form and media, including reprints, photographs, microfilms, and any other similar reproductions, as well as translations.
Jurnal Academia Praja, Department of Master of Governmental Sciences, Faculty of Social and Political Science, Universitas Jenderal Achmad Yani and the Editors make every effort to ensure that no wrong or misleading data, opinions or statements be published in the journal. In any way, the contents of the articles and advertisements published in Jurnal Academia Praja are the sole and exclusive responsibility of their respective authors