SAKEDAP: Kualitas Pelayanan Perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bandung

Muhammad Taufan Ashshiddiqie; Annisa Syailina Hazh; Aneu Firiani; Enan Sumarni

Muhammad Taufan Ashshiddiqie Universitas Al Ghifari
Annisa Syailina Hazh UIN Sunan Gunung Djati Bandung
Aneu Firiani UIN Sunan Gunung Djati Bandung
Enan Sumarni UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Keywords: kualitas pelayanan, sosialisasi, sarana dan pra sarana

Abstract

Penelitian ini dilakukan di bawah naungan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bandung, yang merupakan organisasi yang melaksanakan kebijakan dan perencanaan strategis di bidang reklamasi dan pembangunan. Hal ini dirumuskan sesuai dengan Peraturan Daerah Kabupaten Bandung No. 08 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah. Dalam hal apapun, staf DPMPTSP Kabupaten Bandung dilatih untuk memberikan layanan perizinan yang cepat, akurat, dan hemat biaya secara transparan kepada masyarakat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode observasi, kualitatif, dan dokumenter. Lebih lanjut, temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan perizinan di DPMPTSP Kota Bandung melebihi dua prinsip dasar layanan; hal ini terlihat dari ketidaksetujuan masyarakat terhadap layanan yang diberikan di DPMPTSP Kota Bandung.

References

B Putra, Muslimin. 2023. “Mengenal Pelayanan Publik.” Ombudsman RI 1–7.
Bogdan, Robert, and Sari Knopp Biklen. 2012. Qualitative Research for Education. 6th ed. Boston: Pearson Education.
Creswell, John W. 2013. Qualitative Inquiry & Research Design: Choosing Among Five Approaches. 3rd ed. Amerika Serikat: Sage Publication Ltd.
Eko, Murdiyanto. 2012. Penelitian Kualitatif : Metode Penelitian Kualitatif. Vol. 5.
Engkus, E. 2017. Administrasi Publik dalam Perspektif Ekologi. JISPO Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 7(1), 91-101.
Engkus, E. 2021. Public organizational performance: Policy implementation in environmental management in Bandung City. Masyarakat, Kebudayaan Dan Politik, 34(4), 380-384.
Jamil Bazzah, Ahmad Jubaidi, dan Futum Hubaib. 2021. “KONSEP PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Indonesia).” Dedikasi 22(2):105. doi: 10.31293/ddk.v22i2.5860.
Monoarfa, Heryanto. 2012. “Efektivitas Dan Efisiensi Penyelenggaraan Pelayanan Publik: Suatu Tinjauan Kinerja Lembaga Pemerintahan.” Jurnal Pelangi Ilmu 5(1):1–9.
Riyadin. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana Di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan).” Jurnal Simplex 2(1):41–50.
Sanjaya, Feri. 2018. “AnalisisWacana Kritis Berita Penerapan RevolusiMental Dalam Penegakan Hukum.” 1(2):97–120.
Sulistyawati, Ni Made. 2015. “Kepuasan Pelanggan Restoran Indus.” E- Jurnal Manajemen Unud 4(8):2318–32.
Wulan, Dyah Ayu Noor, and Sri Muliati Abdullah. 2014. “Prokrastinasi Akademik Dalam Penyelesaian Skripsi.” Jurnal Sosio - Humaniora 5(1):1–25.
Zikri, Ahmad; Harahap, Muhammad Ikhsan. 2022. “Analisis Kualitas Pelayanan Barang Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional | Sumatera.” Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIM) 2(1):923–26.